在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，營(yíng)銷是按照銷售的過程來組織和實(shí)施的，這種思維的核心要點(diǎn)是以企業(yè)自身的資源為導(dǎo)向和出發(fā)點(diǎn)的。如今，消費(fèi)者群體心理需求和行為特征發(fā)生根本性的變化，人性中感知的柔性力量在提升，這種提升最終表現(xiàn)出來就是消費(fèi)者的心理滿意度。
消費(fèi)者購(gòu)買完后，交易已經(jīng)完成，但并不是銷售的結(jié)束，而是通過消費(fèi)者間的充分體驗(yàn)、展示、分享，形成新一輪的銷售傳播，本次交易后，這些用戶并不會(huì)因?yàn)榻灰椎耐瓿啥纤啦幌嗤鶃?，恰恰相反，其后續(xù)的系列活動(dòng)是下一次銷售的開始。也就是說，企業(yè)可以通過后期的針對(duì)性服務(wù)來催生或催化用戶的這種銷售行為，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。這些都意味著，后服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨。后服務(wù)時(shí)代，各種營(yíng)銷打法不一而足，創(chuàng)新無處不在。但從產(chǎn)品情感這兩條線來分析，貫穿整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈的無非就是構(gòu)建一個(gè)如何能讓用戶信任的交流交易平臺(tái)。這種信任就是企業(yè)品牌知名度、名譽(yù)度、忠誠(chéng)度的體現(xiàn)。皆云“轉(zhuǎn)型難，后服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)更難”，其實(shí)這些都不難，難就難在要有一個(gè)真正的以客戶為中心，為客戶服務(wù)到底的這份真心。
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