關(guān)系營銷是與關(guān)鍵成員——顧客、供應商、分銷商建立長期滿意關(guān)系的實踐，目的是保持他們長期的成績和業(yè)務。精明的營銷者都會努力同有價值的客戶、分銷商、供應商建立長期的互相信任的“雙贏”“多贏”關(guān)系。而這些關(guān)系是靠不斷承諾和給予其它方高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務和公平的價格來實現(xiàn)的。關(guān)系營銷的結(jié)果是有關(guān)各方建立了經(jīng)濟技術(shù)和社會方面的紐帶關(guān)系，通過這種紐帶關(guān)系可以減少交易成本和時間，在最佳狀況下，雙方或多方的交易可從每次都要協(xié)商變?yōu)閼T例化。關(guān)系營銷的最終結(jié)果是建立公司的最好資產(chǎn)即一個營銷網(wǎng)，這個營銷網(wǎng)是由公司與所有利益攸關(guān)者：顧客、員工、供應商、分銷商、零售商、廣告代理人、大學科學家和其他人建立互利的業(yè)務關(guān)系。形成這樣的格局及競爭則不是在公司之間進行，而是在整個絡之間進行，這種競爭亦稱為是高級競爭。一個建立了更好關(guān)系網(wǎng)的公司將獲勝。它的核心原則是：與關(guān)鍵的利益攸關(guān)者建立良好的關(guān)系網(wǎng)后，利潤會滾滾而來。從廣義上講，關(guān)系營銷者追求的是誘發(fā)另一方的某種反應。