關(guān)系營銷的基礎(chǔ)問題是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需要，公司要關(guān)心大客戶的命運(yùn)，了解他們存在的問題，并愿意以多種形式給予幫助。在公司中建立關(guān)系營銷計(jì)劃方案要注意以下幾個步驟和問題：     1.確定應(yīng)得關(guān)系營銷關(guān)照的主要客戶：一個棉花企業(yè)可以選定5個或10個最大的客戶，為他們設(shè)計(jì)關(guān)系營銷，如果其它客戶的業(yè)務(wù)有極大的增長，則可以增補(bǔ)其為主要客戶     2.為每個主要客戶選派精干的關(guān)系經(jīng)理：現(xiàn)在正在為客戶服務(wù)的企業(yè)銷售人員必須經(jīng)受關(guān)系營銷的訓(xùn)練。     3.為關(guān)系經(jīng)理規(guī)定明確的職責(zé)：要明確規(guī)定報(bào)告關(guān)系、目標(biāo)、責(zé)任和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系經(jīng)理要對客戶負(fù)責(zé)，他們是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)各部門為客戶服務(wù)的動員人，每個關(guān)系經(jīng)理一般只管一兩家客戶。     4.任命一名管理各關(guān)系經(jīng)理的副總經(jīng)理：這位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂關(guān)系經(jīng)理的工作內(nèi)容，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和資源上的力量，以提高這一功能的有效性。     5.每個關(guān)系經(jīng)理必須制訂長期和年度客戶關(guān)系管理計(jì)劃：年度計(jì)劃要明確目標(biāo)、戰(zhàn)略和具體活動以及所需的資源。 總之，我國在即將加入WTO之時(shí)，棉花企業(yè)導(dǎo)入關(guān)系營銷，是十分必要的，關(guān)系營銷的導(dǎo)入勢必加速我國棉花企業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，逐步培育出一批以棉花生產(chǎn)、經(jīng)營為龍頭的松散型的聯(lián)合公司，培育出一些以關(guān)系營銷為骨架的新型的競爭網(wǎng)絡(luò)，這對我國加入WTO后抓住機(jī)遇化解風(fēng)險(xiǎn)都有著十分廣泛而深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)我們也應(yīng)清楚地看到，我國棉花的生產(chǎn)、經(jīng)營、流通企業(yè)由于素質(zhì)不高，再加上我國棉花企業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制和環(huán)境不太完善，在導(dǎo)入關(guān)系營銷時(shí)，肯定不會一帆風(fēng)順，但只要勇于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)定地走下去，一定會在較短的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)上這一課。