當(dāng)所有的同行都在給用戶創(chuàng)造價值時，最后決定勝負(fù)的是用戶體驗。為什么這樣說？從“客戶”到“用戶”，一字之差，意義有何不同？“客戶”是購買你東西的人，以前你把產(chǎn)品推銷出去，讓客戶購買就達(dá)到目的了；現(xiàn)在則不同，用戶是使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，但他們未必向你付費。你把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開始跟你打交道，可見用戶體驗很重要。
在所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，你會發(fā)現(xiàn)最后勝出的決定性要素其實是用戶體驗。面對強大的對手，我們想到的東西，對手也能想到，但對手往往容易忽略小的體驗。所以，從小的體驗出發(fā)去顛覆對手不是不可能。比如，有些電子產(chǎn)品遞交到你手里時，就已經(jīng)溫馨地充好電，直接開機就可以使用；有的家電送到你家里，還要你自己找電池裝進去，這樣就會讓人感到焦躁；還有的廠商會把電池一起給你送到，只要裝上即可方便使用……這些東西重要嗎？對廠商來說可能都不重要，但是從用戶的角度講這很重要。所以，體驗經(jīng)濟很可能是未來的一個發(fā)展方向。
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