維系客戶關(guān)系，必須注意的5個要點

[編輯:Zy]  [發(fā)布時間:2016-02-03 11:02:28]  []

　　成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關(guān)系，知道了客戶流失的原因后，那么維系客戶就必須注意：

　　1、依賴依靠

　　讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，即售前售中售后過程一定要用細節(jié)感動客戶。

　　2、信守原則

　　一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往?！?/span>　

　　3、互惠互利

　　很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式讓客戶滿意。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。

　　4、贏得口碑

　　贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會在他同行的朋友中推薦你。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

　　5、跟蹤追蹤。

　　現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度，是不是好用、有沒有什么問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術(shù)服務(wù)等等。

　　文章來源：電商報