“在市場形勢不好的時(shí)期，只有真正的好產(chǎn)品才能不受影響，我們公司這幾年的銷售情況就是一個(gè)很好的證明。”興化市湯氏紡機(jī)制造有限公司總經(jīng)理湯月波對記者說道。

　　眾所周知，目前我國的紡機(jī)行業(yè)整體處在“低潮”時(shí)期，紡機(jī)企業(yè)國內(nèi)銷售量出現(xiàn)不同程度下降是非常普遍的現(xiàn)象。然而，湯氏紡機(jī)卻在連續(xù)5年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)同類產(chǎn)品全國銷量第一，其市場占有率更是在近兩年來高達(dá)50%以上。“究其原因，這與公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬、善于傾聽客戶需求以及優(yōu)秀的售后服務(wù)有著不可分割的聯(lián)系。”湯月波說。

　　20年專注于絡(luò)筒研發(fā)

　　國內(nèi)專業(yè)生產(chǎn)紗線絡(luò)筒產(chǎn)品的同類企業(yè)有上百家，走在行業(yè)前端的企業(yè)不過七八家，而湯氏紡機(jī)不論在銷售還是企業(yè)規(guī)模上，都是同行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。在近五六年的時(shí)間內(nèi)，公司平均年銷售量可達(dá)1000臺左右。

　　湯氏紡機(jī)自成立以來已有20年的時(shí)間，在這20年里，湯氏始終專注于絡(luò)筒產(chǎn)品。被問到其中原因，湯月波說：“絡(luò)筒產(chǎn)品是紡織行業(yè)中的通用產(chǎn)品，涉及面非常廣泛，幾乎所有紡織用紗線都需要用到絡(luò)筒產(chǎn)品。正因?yàn)榻j(luò)筒的這個(gè)特性，我們在20年前就決定專注于這一領(lǐng)域，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)和研發(fā)。”

　　湯氏紡機(jī)始終將產(chǎn)品研發(fā)首要位置，為了保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷推出功能更加齊全、更實(shí)用、好用、耐用的產(chǎn)品，企業(yè)專門成立了“紗線絡(luò)筒研發(fā)中心”用于產(chǎn)品的改進(jìn)和研發(fā)。

　　據(jù)悉，湯氏紡機(jī)已擁有世界領(lǐng)先的生產(chǎn)技術(shù)，不僅首創(chuàng)半自動紗管裝夾系統(tǒng)，還擁有18項(xiàng)實(shí)用新型專利。目前，湯氏紡機(jī)自主研發(fā)生產(chǎn)的槽筒式絡(luò)筒機(jī)產(chǎn)品包括GA014型全系列，TS008型半自動高速松緊式，TS230、280、290、300大卷裝等，可謂是國內(nèi)品種最齊全的廠家之一，質(zhì)量均達(dá)到行業(yè)一流水平。

　　幫助客戶研發(fā)出新品

　　在2014中國國際紡織機(jī)械展覽會暨ITMA亞洲展上，湯氏紡機(jī)展位上的一句話引起了記者的關(guān)注：“雖不是百年企業(yè)，您的需求在這里將有驚人發(fā)現(xiàn)！”對此，湯月波解釋道：“湯氏紡機(jī)與其他同類型企業(yè)最大的不同之處在于，公司會通過傾聽客戶的聲音，不斷幫助他們研發(fā)出新型紗線產(chǎn)品。”

　　許多客戶都會遇到這樣一個(gè)問題：當(dāng)他們拿著所需紗線的樣式尋找合適的生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，常常會吃到閉門羹。那些紡機(jī)企業(yè)發(fā)覺自己生產(chǎn)不出該類型紗線，就果斷將客戶拒于門外。但是湯氏紡機(jī)就不會這么做。不論是紗線、滌絲，還是繡花絲等等，只要客戶有特殊的需求，“紗線絡(luò)筒研發(fā)中心”都會幫助客戶研發(fā)出來?，F(xiàn)在，公司已擁有多種同類企業(yè)無法完成的生產(chǎn)技術(shù)。“長期以來，我們不斷幫助客戶解決問題，公司絡(luò)筒產(chǎn)品的種類也隨之豐富起來。正因?yàn)槿绱耍渌髽I(yè)絡(luò)筒產(chǎn)品的介紹冊最多二十幾頁，而我們的介紹冊就有40多頁。”

　　售后單據(jù)保證服務(wù)過硬

　　湯氏紡機(jī)公司在發(fā)貨之前一定會對每臺機(jī)器進(jìn)行試用，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保機(jī)器的正常運(yùn)行。此外，公司也非常重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　湯氏紡機(jī)通過豐厚的獎勵機(jī)制打造出了一支高效率的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“公司有一項(xiàng)特殊的規(guī)定，負(fù)責(zé)去客戶企業(yè)進(jìn)行安裝服務(wù)的工作人員須將一張單據(jù)交給客戶，這張單據(jù)包含了產(chǎn)品噪音大小、需要改進(jìn)的地方，以及工作人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等等30多道‘選擇題’，客戶需要進(jìn)行一一勾選并簽字。只有將已經(jīng)填好的單據(jù)上交給公司，才能算做安裝任務(wù)的圓滿完成。”湯月波說：“公司會根據(jù)客戶的反饋對工作人員進(jìn)行獎勵。公司工作人員基本工資大約5000元左右，每年共計(jì)6萬元。他們的獎金則按照客戶的反饋進(jìn)行計(jì)算，如果都是好評，就會得到最高3萬元的獎金。”另外，在銷售獎勵上，湯氏紡機(jī)的獎勵也是不菲，銷售總監(jiān)顧建平帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)使得公司產(chǎn)值每年增長30%，公司因此特獎勵給他一輛卡宴4.8T款的保時(shí)捷汽車。

　　除了重視安裝過程中用戶的直接反應(yīng)，“在機(jī)器到達(dá)客戶手中的一個(gè)月之內(nèi)，公司一定會派企業(yè)技術(shù)人員到客戶工廠中進(jìn)行檢查。在隨后的時(shí)間，公司的科研人員和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)每2~3個(gè)月都會對用戶企業(yè)進(jìn)行走訪，追蹤產(chǎn)品狀態(tài)、了解客戶遇到的問題、有效解決客戶需求。”除此之外，公司還會對客戶企業(yè)的工作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，不僅實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)壟斷到技術(shù)傳授的提升，同時(shí)也解決了用戶遇到問題時(shí)完全依賴公司解決的困難。

　　在20多年的時(shí)間里，湯氏紡機(jī)贏得了用戶企業(yè)良好的口碑，產(chǎn)品占領(lǐng)了國內(nèi)大部分市場，銷往全國20多個(gè)省市的各大、中、小型紡織企業(yè)。目前，湯氏紡機(jī)已與魏橋集團(tuán)、華芳集團(tuán)、紅豆集團(tuán)、紹興國周、長樂經(jīng)編園、恒昌集團(tuán)、汕頭華聯(lián)、遼寧華洋、常熟亨時(shí)特、金奈爾集團(tuán)、七彩紅染色集團(tuán)、江陰明達(dá)集團(tuán)等眾多知名紡織企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。

　　湯氏紡機(jī)不僅在國內(nèi)成功地站穩(wěn)了腳跟，其產(chǎn)品還走出國門，遠(yuǎn)銷歐洲、非洲及東南亞等國家和地區(qū)，如意大利、德國、坦桑尼亞、保加利亞、俄羅斯、土耳其、埃及、印度、孟加拉、印尼等國家，并與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行合作，進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，受到了當(dāng)?shù)赜脩舻囊恢潞迷u。

　　為了能夠讓客戶對湯氏紡機(jī)的產(chǎn)品有更直接的了解，公司斥巨資打造了“寶馬式4S樣品展覽中心”，預(yù)計(jì)將在下個(gè)月正式亮相。湯月波說：“這個(gè)展覽中心位于‘紗線絡(luò)筒研發(fā)中心’的一樓，就像汽車4S店一樣，客戶可以在其中看到公司所有的產(chǎn)品，還能進(jìn)行現(xiàn)場操作。展覽中心的面積共計(jì)800平方米。”

　　對于未來絡(luò)筒產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，湯月波認(rèn)為，除了大家已熟知的高效節(jié)能、自動化、智能化程度高等特性以外，操作簡單、易于維修的設(shè)備才是真正的好設(shè)備。他說：“紡機(jī)設(shè)備每天工作24小時(shí)，完全不需要維修簡直是空話。如何使機(jī)器使用起來更加簡單易懂，維修時(shí)可以節(jié)約更多人力物力，才是未來機(jī)器研發(fā)更應(yīng)該注重的方向。”