2012年07月12日09:17來源：中國紡織報說起“產(chǎn)品說明書”，也許有人不屑一顧，認為是小題大做。筆者在幾十年的工作經(jīng)歷中，先后參閱過無數(shù)說明書。早期紡機說明書只能以中國特色來形容，純粹是說明，只有聊聊數(shù)頁，設(shè)備安裝全過程以使用廠為主，很少有十分詳盡的技術(shù)指導(dǎo)材料。隨著設(shè)備引進、消化、吸收，國內(nèi)知名紡機廠開始重視產(chǎn)品說明書，內(nèi)容、內(nèi)涵有了較大提高；但還有相當(dāng)一部分廠把說明書過于簡化，寥寥數(shù)頁紙是不能把數(shù)百零件組裝的電器一體化多功能的機器說明清楚的。反觀國際著名紡機企業(yè)的“產(chǎn)品說明書”卻是讓你耳目一新，猶如一本精美的書畫冊，裝潢講究?；蛟S有人不理解，這么搞不是太浪費了嗎？其實，這是作為真正企業(yè)家做事的一種理念，“產(chǎn)品說明書”既是推薦本企業(yè)設(shè)備的窗口、一張名片，更是展示企業(yè)整體風(fēng)貌，理念的窗口及名片，正像一個人的衣著可以顯現(xiàn)出這個人的品味與喜好一樣，第一印象是如此重要；說明書的重要性還在于如果你要證明您公司設(shè)備是世界一流的品牌，必然有其配套符合檔次的軟件信息，包括產(chǎn)品說明書。同時，紡機企業(yè)也有義務(wù)、有責(zé)任把設(shè)備整體結(jié)構(gòu)、性能、功能、安全、維修、安裝、售后服務(wù)等一整套詳細資料毫無保留地告知使用廠家。反之，使用廠家對該設(shè)備用得越順越好就越能證明該設(shè)備的可靠性越強，這也是提高紡機廠的信譽度，打開市場的一個有效途徑。因此，紡機企業(yè)不從戰(zhàn)略高度看待說明書質(zhì)量問題是有所缺失的，甚至是短視的，幾十萬、上百萬的設(shè)備僅僅配上不相稱的所謂“說明書”難道不有損企業(yè)自己的形象、有礙企業(yè)長遠發(fā)展嗎？事實上，一份好的“產(chǎn)品說明書”是企業(yè)推銷產(chǎn)品的最好廣告。

　　國產(chǎn)說明書尚存六大不足

　　近來，我有幸參閱進口國際上負有盛名兩家公司（瑞士立達，德國特呂茨勒）組合的萬錠一條龍的產(chǎn)品說明書，下面談?wù)剛€人幾點看法：

　　一是縱觀國外各個公司的“產(chǎn)品說明書”共同特點是說明書一開始就連篇累牘闡述安全重要性，注意事項，內(nèi)容，即使在以后相關(guān)章節(jié)開始仍然重復(fù)安全，特別強調(diào)防范人身傷害，尤為重視人的生命。據(jù)了解歐洲某國技工一只手在保險公司投保500萬美元。重視安全才可以真正意義上做到操作及保養(yǎng)人員安全及無故障安全運行，才能確保設(shè)備可靠性與使用壽命。而國內(nèi)產(chǎn)品說明書對安全的表述不系統(tǒng)，不全面，簡單幾句話就一帶而過。

　　二是國外對產(chǎn)品說明書的整體結(jié)構(gòu)，布局考慮周全，極為系統(tǒng)、合理，內(nèi)涵豐富，一切為用戶在使用中方便查詢之用，目錄、索引詳盡、前后章節(jié)、段落交相呼應(yīng)，每個零部件細節(jié)有注釋，包括零件位置、功能、拆裝、維護等，是一本指導(dǎo)生產(chǎn)方便的使用手冊。國內(nèi)除一些知名廠家外，一般說明書只將主要零部件性能重點說明一下，沒有細微至每個部件。

　　三是國外產(chǎn)品說明書還有一個特點，幾乎設(shè)備每個部位，包括整體均有精美制圖，圖像資料詳細標(biāo)明，不厭其煩，感到他們的思路就是讓一個未曾接觸過該設(shè)備的人員進行系統(tǒng)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，讓你真正掌握每個零部件性能、作用，也符合我國當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀。而當(dāng)你查閱國內(nèi)有些說明書卻十分吝嗇用圖像資料表達，似乎認為這樣會占用太多空間，浪費紙張，即使有圖，要么看不清，要么相關(guān)尺寸不全或安裝尺寸位置不標(biāo)清楚。

　　四是由于計算機技術(shù)在紡織設(shè)備上的廣泛應(yīng)用，國外說明書大量采用電腦圖像，影像及顯示屏操作程序、文件資料、軟件應(yīng)用下載、存儲，故障恢復(fù)圖表及軟件，并附光盤。目前，國內(nèi)有些廠家正在重視及積極實施電腦相關(guān)信息資料，對顯示屏的操作軟件進行詳細說明，并將產(chǎn)品說明書制作成光盤，方便用戶，但仍有相當(dāng)多的廠家未能跟上時代步伐，還停留在簡單應(yīng)付階段。

　　五是國外說明書為了保證設(shè)備可靠長期運行，特別考慮保全工在設(shè)備拆裝，維護保養(yǎng)中的規(guī)范要求，防止由于不規(guī)范的坼裝破壞設(shè)備原有性能。這些說明書不僅提供了專用工具，而且詳盡告訴你如何拆裝軸承、齒輪，標(biāo)明擰螺絲的扭矩大小，傳輸帶、張緊皮帶張力大小，羅拉接頭連接方案等，杜絕野蠻操作，確保機器安裝使用質(zhì)量。這也特別符合我國當(dāng)前保全工對突然加快的企業(yè)現(xiàn)代化技術(shù)改造出現(xiàn)的新技術(shù)的相對滯后。國內(nèi)在該方面為薄弱環(huán)節(jié)，今后需加強。

　　六是從近些年進口的設(shè)備上計算機機電一體化更加注重運轉(zhuǎn)過程故障發(fā)現(xiàn)、故障排除、故障自動恢復(fù)等問題，說明書上提供了非常詳細的可能出現(xiàn)的各類故障、信息代號、發(fā)生位置、排除方法、自動恢復(fù)手段及功能，這對提高高產(chǎn)十分必要。我國應(yīng)盡快縮小該方面差距。

　　期望說明書更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　要談到“產(chǎn)品說明書”的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化可以先學(xué)習(xí)歐洲德國、瑞士的做事理念與風(fēng)格，讓人佩服這些國家紡機設(shè)備的說明書中能夠看到國際ISO的產(chǎn)品質(zhì)量認證標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境認證標(biāo)準(zhǔn)、社會責(zé)任認證標(biāo)準(zhǔn)的實行。當(dāng)你拿到這些公司的“說明書”，從外殼的包裝材料、色彩、圖案設(shè)計均有特色，似乎已經(jīng)看到該公司形象；里面紙張采用標(biāo)準(zhǔn)銅版紙，字跡清晰，布局稀疏有序，一目了然。在每個章節(jié)重點處用特殊符號或警示號標(biāo)明。當(dāng)你打開呈現(xiàn)的目錄，第一章節(jié)是概述，包括以下內(nèi)容：如何使用手冊；一般安全注釋；機器標(biāo)識說明；術(shù)語解釋；計算公式；技術(shù)數(shù)據(jù)；操作人員指導(dǎo)等。

　　筆者認為國內(nèi)紡機“說明書”今后以下內(nèi)容應(yīng)加強，一是說明書內(nèi)容做到全面、規(guī)范，考慮紡織廠使用你所生產(chǎn)的機器生命周期各個階段，即從運輸、搬運、坼包、安裝、日常操作、調(diào)整、清潔、保養(yǎng)、拆卸、直至拆除全過程的技術(shù)指導(dǎo)信息?？偰夸浿辽侔ㄒ韵聝?nèi)容：概述；安裝；操作；設(shè)置；轉(zhuǎn)換（指傳動布置、氣動布置、優(yōu)化設(shè)置等）；調(diào)整；保養(yǎng)；故障排除；機器零件說明；關(guān)鍵詞索引；附錄。二是對安全的表述更加人性化，具體化，例如機器安全啟動包括：對機器日常操作人員的要求；規(guī)定工作區(qū)；可預(yù)見的不正確使用；禁止的操作和剩余危險。紡織行業(yè)應(yīng)有統(tǒng)一安全危險符號（包括四肢、五官、全身、危險范圍、危險電壓、警惕、禁止、錯誤操作、糾正操作等），在安全等級上分為四個等級：“危險”、“警告”、“注意”、“重要”。上述內(nèi)容有利企業(yè)培訓(xùn)，有助機器安全，規(guī)范和經(jīng)濟運轉(zhuǎn)。按提示進行操作，可避免危險，降低修理費用，縮短故障停機時間及提高機器可靠性和使用壽命。

　　三是維護保養(yǎng)章節(jié)是說明書中重點之一，保養(yǎng)好壞決定機器狀態(tài)及使用壽命。國外特別強調(diào)預(yù)防保養(yǎng)，首先我國保養(yǎng)周期過去按月、年來實行，比較粗，國外按小時，如8小時保養(yǎng)工作，24小時、150小時、300小時、750小時、1500小時……24000小時（相當(dāng)于3年），其次潤滑劑的要求，按低速、高速、輕載、重載等采用不同牌號的潤滑油，附加油點、換油點位置圖、何時加油、何時換油、加油量、不同的加油工具，關(guān)鍵部位規(guī)定潤滑劑的品牌、廠家。此外，還有特別保養(yǎng)部位，如變頻器、電路板操作與更換，保養(yǎng)清潔；空壓機的保養(yǎng)清潔等。

　　四是鑒于自動化新技術(shù)大量運用，得益于計算機控制、PLC、工控機、伺服控制、變頻器、勻整系統(tǒng)、數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)、氣動加壓系統(tǒng)、高新器材運用等技術(shù)的飛速發(fā)展，紡機“說明書”不單純對機械方面說明，可以通過對上述新技術(shù)應(yīng)用的附加說明起普及推介作用，有利于使用廠盡快掌握現(xiàn)代化技術(shù)。

　　五是近些年紡機大量觸摸屏操作的運用已成趨勢，擋車工的操作發(fā)生根本性變化，通過與顯示屏的人機對話改變過去被動式操作，而是能夠做到通過顯示器隨時了解多項工藝、質(zhì)量、產(chǎn)量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，警報界限，報警信號，積極主動處理及排除各類操作中不良的問題。希望紡機廠在人機對話操作部分提供簡單易行，便于掌握的操作說明。繪制詳盡顯示面板操作表，包括鍵名、鍵值、鍵功能、操作設(shè)置、調(diào)整、監(jiān)視等。

　　總之，制作產(chǎn)品說明書是一項系統(tǒng)性工程，要達到國際水準(zhǔn)就必須按國際標(biāo)準(zhǔn)行事，紡機廠決策者要想打造與國際競爭力的知名企業(yè)，就要通過在制定高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品說明書的過程來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部每一項工作，每一個細節(jié)。如果你真正做到了，必將被廣大使用廠所贊譽。
 

　　東華紡織有限公司總工程師 繆定蜀     河南省紡織行業(yè)協(xié)會 劉國衛(wèi)/文