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淺論服裝標(biāo)準(zhǔn)化能力與產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

        

  在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)只有練好自己過(guò)硬的內(nèi)功,提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在市場(chǎng)占有一席之地。本人從事服裝銷售管理近20年,尤其近幾年,新面料、新配件的出現(xiàn),服裝的個(gè)性化設(shè)計(jì)日新月異,導(dǎo)致零售終端對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。為了能滿足客戶對(duì)服裝質(zhì)量的需求,從生產(chǎn)廠商、政府管理部門和零售終端,都必須提升服裝標(biāo)準(zhǔn)化能力,才能提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

  以消費(fèi)者為中心,嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)

  消費(fèi)者是最終用戶,只有以消費(fèi)者為中心,滿足消費(fèi)者需求,才能真正提高市場(chǎng)占有率。

 ?。ㄒ唬﹪?guó)外服裝企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。國(guó)外服裝公司客戶都有自己明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和手冊(cè)。要求所有的供應(yīng)商去遵守。如澳大利亞的零售商Myer、JustGroup,歐洲的HM、ZARA等等都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在這方面,歐盟的限制要求(REACH法規(guī)中的SVHC清單和限制清單)是最多的。對(duì)于服裝零售商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),供應(yīng)商也必須遵守,從面料輔料準(zhǔn)備開始,要求面料輔料生產(chǎn)商按照客戶標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)。面料完成后由第三方權(quán)威測(cè)試公司如SGS、TES等等按客人指定的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試結(jié)束后,把原始報(bào)告提交給客人。如果測(cè)試結(jié)果沒有達(dá)到客戶要求,供應(yīng)商必須重新對(duì)面料和配料進(jìn)行整理。如果還不能達(dá)到要求,也有可能取消,或者進(jìn)行成衣穿著測(cè)試,客戶也可能根據(jù)具體款式結(jié)合測(cè)試結(jié)果具體分析。如面料紕裂測(cè)試不過(guò)關(guān),但款式肥大,客戶有時(shí)也會(huì)接受。不過(guò)最好是在面料安排前把實(shí)際能夠達(dá)到的結(jié)果告訴客人并與客人協(xié)商。

  成衣進(jìn)入流通領(lǐng)域后,亦有可能出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題。具體問(wèn)題要具體分析。如消費(fèi)者把洗標(biāo)要求干洗的服裝,水洗了,消費(fèi)者就自己承擔(dān)責(zé)任。但如果消費(fèi)者按要求洗滌,而企業(yè)沒有提供正確的洗標(biāo)要求,造成嚴(yán)重縮率,褪色或拉鏈開裂等問(wèn)題,會(huì)招致客戶全部退貨,供應(yīng)商應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。

  (二)國(guó)外公司服裝標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)例。新西蘭著名服裝公司PumpkinPatch是兒童服裝公司,在美國(guó)、英國(guó)、澳洲、新西蘭、中國(guó)都有銷售門店。

  1.它要求它的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品必須滿足以上各國(guó)的法律法規(guī)要求,定期與供應(yīng)商簽署合約,保證產(chǎn)品符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并承擔(dān)因不良產(chǎn)品帶來(lái)的一切后果,比如小孩吞食松脫的扣子而死亡;小孩穿著沒有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的睡衣,烤火爐取暖太近而造成燒傷等。

  2.國(guó)外政府通常沒有專門抽查服裝等檢測(cè)部門,但法制健全,任何人都可以去商店買到成衣然后拿著檢測(cè)報(bào)告把商家告上法庭,所以商家均不敢掉以輕心,否則有可能招來(lái)巨額賠款和不得不銷毀產(chǎn)品。

  3.為了能跟蹤每件產(chǎn)品,PumkinPatch公司要求供應(yīng)商提供服裝工廠和配料工廠詳細(xì)聯(lián)系地址,并定期審核。

  4.一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故,比如產(chǎn)品大貨已完成或者已上架銷售,才發(fā)現(xiàn)紐扣含鉛量測(cè)試不合格,它會(huì)采取全球調(diào)貨原則,把這批產(chǎn)品挪到對(duì)服裝紐扣含鉛量沒有要求的國(guó)家,比如新西蘭、澳洲等國(guó)家??偠灾蚋鲊?guó)在服裝特別是有關(guān)安全方面都有不同程度嚴(yán)格的服裝標(biāo)準(zhǔn)去約束。對(duì)于強(qiáng)制的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),是必須遵守的。如果沒有遵守,而遭到投訴,本地供應(yīng)商會(huì)遭到重罰。

  國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

  我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類。我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)可分為兩類:強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),代號(hào)為“GB”,

  是國(guó)家通過(guò)法律的形式明確要求對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求必須執(zhí)行,不允許以任何理由或方式加以違反、變更。推薦性標(biāo)準(zhǔn),代號(hào)為“GB/T”,是指國(guó)家鼓勵(lì)自愿采用的具有指導(dǎo)作用而又不宜強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),即標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求具有普遍的指導(dǎo)作用,允許使用單位結(jié)合自己的實(shí)際情況,靈活加以選用。

  目前我國(guó)紡織品和服裝消費(fèi)品,主要有兩個(gè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn):一個(gè)是標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn),GB5296.4—1998《消費(fèi)品使用說(shuō)明紡織品和服裝使用說(shuō)明》;一個(gè)是安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),GB18401—2010《國(guó)家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》。依據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定,從事紡織產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。不符合GB18401國(guó)家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范的產(chǎn)品禁止生產(chǎn)、銷售和進(jìn)口。

  服裝除了強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)外,還有很多其他推薦性標(biāo)準(zhǔn),其中有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)服裝標(biāo)準(zhǔn)都有它的適用范圍,生產(chǎn)企業(yè)按照自己的服裝特征自覺地執(zhí)行相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),比如羽絨服執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)GB/T14272《羽絨服裝》,牛仔褲執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)FZ/T81006《牛仔服裝》。也有很多的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可以適用于多種材料的服裝,比如FZ/T81007《單夾服裝》,它的適用范圍是棉、麻、絲、化纖及其混紡織物為原料成批生產(chǎn)的單、夾服裝。但一件服裝執(zhí)行的不僅是一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),它還有一個(gè)乃至幾個(gè)引用標(biāo)準(zhǔn),如服裝號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)的面料標(biāo)準(zhǔn)等等。每當(dāng)新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后,標(biāo)委會(huì)、第三方檢驗(yàn)室等部門就會(huì)舉辦新標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì),幫助服裝生產(chǎn)、管理、檢驗(yàn)等部門正確理解和執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。

  政府職能部門對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)督管理

  我國(guó)大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行出廠檢驗(yàn),符合標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品方可出廠。此外,政府職能部門還要監(jiān)督抽查,促使企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),保證產(chǎn)品質(zhì)量。

  (一)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查,嚴(yán)把廠門關(guān)。對(duì)不合格企業(yè)和產(chǎn)品按相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處罰。

 ?。ǘ┕ど滩块T對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查,對(duì)不合格商品按相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處罰。

  零售終端的市場(chǎng)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作

  標(biāo)準(zhǔn)化工作在零售終端至關(guān)重要,零售終端面對(duì)的是一個(gè)個(gè)消費(fèi)者,每個(gè)消費(fèi)者挑選一件服裝,就是對(duì)商品質(zhì)量的全面驗(yàn)收。所以要加強(qiáng)對(duì)服裝商品質(zhì)量的全面監(jiān)控,就必須重視商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

  市場(chǎng)商品標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控工作,體現(xiàn)為進(jìn)店前監(jiān)控和進(jìn)店后銷售中監(jiān)控。進(jìn)柜后的監(jiān)控又分為內(nèi)部檢查與外部檢查。

  (一)進(jìn)店前檢查。服裝類品牌方生產(chǎn)廠家(簡(jiǎn)稱廠家)與零售終端賣場(chǎng)(簡(jiǎn)稱賣場(chǎng)),達(dá)成經(jīng)營(yíng)合作意向后,

  賣場(chǎng)采購(gòu)負(fù)責(zé)人會(huì)向廠家索取相關(guān)的證件《服裝類質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》。一般來(lái)說(shuō)廠家提供的質(zhì)檢報(bào)告按檢驗(yàn)方式分為:抽樣檢查、送樣檢查。按商品區(qū)分為:面料檢查、成品檢查。一般合作前期采購(gòu)負(fù)責(zé)人收取的報(bào)告通常為委托檢查的《服裝類質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》,實(shí)際上只能證明報(bào)告中所列出的商品具備合格的銷售條件。

 ?。ǘ┻M(jìn)店后銷售中檢查。各品牌廠家商品進(jìn)入賣場(chǎng)銷售中,由于之前所索取的資質(zhì)具有一定的有效性,如服裝換季、新品上架等,賣場(chǎng)終端就要跟進(jìn)一一對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品合格證。

  1.內(nèi)部檢查,內(nèi)部檢查從部門職責(zé)劃分為,賣場(chǎng)內(nèi)銷售部門的檢查和負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量和顧客投訴的部門檢查(客服部),客服部起到了對(duì)銷售部的監(jiān)督作用。銷售部門負(fù)責(zé)后續(xù)的日常跟進(jìn)檢查,這期間主要檢查《商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》的有效性。這里的有效性主要是檢查專柜的報(bào)告是否過(guò)期,一般性報(bào)告如果標(biāo)注有效時(shí)間,按報(bào)告上具體日期進(jìn)行復(fù)核。如沒有標(biāo)明時(shí)效性的,按一年有效性進(jìn)行復(fù)核。服裝類商品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告可分為面料與成衣兩種類型,但是流通零售終端所有上柜的商品,國(guó)家沒有強(qiáng)制要求每一款均要有合格的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告,而是按出廠的《合格證》來(lái)檢驗(yàn)是否可以進(jìn)入零售企業(yè)進(jìn)行上柜銷售。從這方面來(lái)看,服裝類商品由于占整體百貨零售市場(chǎng)份額較大、產(chǎn)品種類繁多,國(guó)家是無(wú)法做到最細(xì)化的質(zhì)量監(jiān)控的。那么,有責(zé)任心的企業(yè)所承擔(dān)的工作量就會(huì)增加較多。

  2.邀請(qǐng)第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)幫助檢查。工商部門對(duì)流通領(lǐng)域商品的監(jiān)督抽查,對(duì)受檢企業(yè)來(lái)說(shuō)極具法制約束力,但這類監(jiān)督抽查是有計(jì)劃性的,不是經(jīng)常性的,一般情況下是一年一次。如果這樣的抽查一年內(nèi)次數(shù)多了,企業(yè)要增加經(jīng)營(yíng)成本,會(huì)產(chǎn)生逆反心理的。在這種情況下,商場(chǎng)要不斷加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控,主要是靠?jī)?nèi)部手段了。對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的商管人員有能力檢查服裝的外觀質(zhì)量,但內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題很難感官看出,這就需要我們聯(lián)合第三方技術(shù)機(jī)構(gòu),利用實(shí)驗(yàn)室手段對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)不合格商品主要是以整改為主,整改不了的,下柜停止銷售。這樣的檢查供應(yīng)商能積極地配合,并能收到較好的效果。

  在商品零售終端發(fā)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中常見的問(wèn)題

  (一)服裝標(biāo)準(zhǔn)使用不當(dāng)。生產(chǎn)企業(yè)對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍沒有很好地理解,在吊牌上使用錯(cuò)誤的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。比如一件含羊毛10%的針織服裝,標(biāo)識(shí)標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為FZ/T73018《毛針織品》,F(xiàn)Z/T73018《毛針織品》的適用范圍是含毛量大于30%的毛針織品,顯然含羊毛10%的針織服裝是不能執(zhí)行FZ/T73018《毛針織品》,應(yīng)用FZ/T73005《低含毛混紡及仿毛針織品》。

  (二)吊牌使用說(shuō)明標(biāo)識(shí)不全。有的生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)力量薄弱沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也就是無(wú)標(biāo)生產(chǎn),在服裝的吊牌不標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。有的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)服裝號(hào)型規(guī)格、纖維含量、洗滌方法標(biāo)識(shí)不全,標(biāo)注錯(cuò)誤。最典型的是纖維含量比如一件亞麻30%粘纖70%服裝纖維含量標(biāo)示為麻30%棉70%。還有的生產(chǎn)企業(yè)鉆標(biāo)準(zhǔn)的漏洞,某項(xiàng)指標(biāo)按某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考核是不合格產(chǎn)品,執(zhí)行另外一個(gè)不考核該指標(biāo)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

 ?。ㄈ?biāo)準(zhǔn)制定滯后的問(wèn)題。如目前針對(duì)一些特殊類型的服裝產(chǎn)品,尚無(wú)確切的適用標(biāo)準(zhǔn)。比如一件服裝前片是粘纖機(jī)織面料,后片和袖子是聚酯纖維針織面料等等。還有的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)某些關(guān)鍵指標(biāo)考慮欠周到,修訂不及時(shí),比如FZ/T01053《紡織品 纖維含量的標(biāo)識(shí)》規(guī)定當(dāng)標(biāo)簽上的某種纖維含量小于等于15%時(shí),纖維含量的偏差為標(biāo)稱值的30%。而當(dāng)纖維含量在3%以下時(shí)也用標(biāo)稱值的30%考核羊毛羊絨含量和棉麻含量偏差顯然不適用。

  針對(duì)以上情況,《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》第六條規(guī)定:企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)須報(bào)當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在企業(yè)內(nèi)部適用。

  很多的服裝生產(chǎn)企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,都會(huì)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)控制產(chǎn)品的質(zhì)量,有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)pH值嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加一些技術(shù)指標(biāo)。消費(fèi)者并不了解一件服裝所執(zhí)行的所有標(biāo)準(zhǔn),他們關(guān)心的是款式、材質(zhì)、價(jià)格,他們希望購(gòu)買的服裝是穿著合體、舒適、安全,洗滌后保持原樣的服裝。他們的這些要求,就涵蓋了服裝產(chǎn)品各方面的理化性能。這就是為什么各個(gè)國(guó)家的服裝公司都把這些測(cè)試指標(biāo),作為制定服裝標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容之一。

  總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)在零售中的應(yīng)用階段

  第一,被動(dòng)階段。主要表現(xiàn)為多數(shù)企業(yè)對(duì)質(zhì)量不重視,市場(chǎng)上存在三無(wú)產(chǎn)品。政府主管部門技術(shù)監(jiān)督局和工商局用強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)抽查、檢驗(yàn),對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行處罰、公示下架的方式,進(jìn)行強(qiáng)制規(guī)范,使得生產(chǎn)廠商在應(yīng)付抽查過(guò)程中,被動(dòng)提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

  第二,由被動(dòng)向主動(dòng)過(guò)渡階段。隨著生產(chǎn)廠商對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量的重視,主動(dòng)開始做內(nèi)部質(zhì)量控制?,F(xiàn)在我國(guó)正處于由政府的強(qiáng)制要求期,向企業(yè)自發(fā)控制品質(zhì)過(guò)渡階段。

  第三,主動(dòng)對(duì)質(zhì)量控制,擁有自己的品牌。企業(yè)為能滿足客戶需求,主動(dòng)對(duì)服裝質(zhì)量進(jìn)行控制的行為,并創(chuàng)出自己的品牌。品牌是一種財(cái)富,是某種品質(zhì)的保證。國(guó)外企業(yè)視自己的品牌如企業(yè)的生命。這也是我們最終的發(fā)展方向。

  結(jié)束語(yǔ)

  以上就是本人在零售終端企業(yè)的一些經(jīng)歷以及所在的企業(yè)對(duì)于服裝標(biāo)準(zhǔn)在零售終端如何進(jìn)行把控、應(yīng)用的一些具體做法和觀點(diǎn)??梢哉f(shuō)服裝類商品的標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,體現(xiàn)在從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管,各環(huán)節(jié)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),從企業(yè)負(fù)責(zé)人到基層員工從思想上高度重視,要明確質(zhì)量是企業(yè)根本。標(biāo)準(zhǔn)在零售終端具體表現(xiàn)出何種形式,關(guān)鍵在于企業(yè)的制度是否健全、是否嚴(yán)格,企業(yè)是否在該方面具有較強(qiáng)的責(zé)任心及社會(huì)責(zé)任感。

  一句話,企業(yè)責(zé)任心越強(qiáng)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中把控得越嚴(yán)格,對(duì)于顧客的傷害就越小,顧客滿意度就越高。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持,顧客才愿意購(gòu)買該品牌廠家的產(chǎn)品,產(chǎn)品市場(chǎng)占有率也越高。隨著人民生活水平的提高,企業(yè)要提高市場(chǎng)占有率,就必須提升標(biāo)準(zhǔn)化能力。

  (作者單位:哈爾濱萬(wàn)達(dá)百貨)


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