近期，北京市工商局委托國家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對北京市場銷售的床品類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果顯示：不合格項目主要集中在染色牢度、水洗尺寸變化率和PH值等指標(biāo)上。此次檢測中的不合格批次床品全部被強制退出北京市。一石激起千層浪，此事在業(yè)內(nèi)外引起了不小的反應(yīng)，也受到中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會高度關(guān)注。由此，更是引發(fā)了行業(yè)內(nèi)部對產(chǎn)品質(zhì)量問題的再次警覺。

　　1/10000=100%　企業(yè)要時刻想著消費者　　
　　產(chǎn)品質(zhì)量，對于任何企業(yè)來說，都是生存立命之本，也是企業(yè)是否真正在履行社會責(zé)任的試金石。如果企業(yè)想在激烈的市場競爭中保持持續(xù)發(fā)展，而非曇花一現(xiàn)，就必須狠抓質(zhì)量。
　　在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，一直有這樣一個等式———100-1=0，也就是說，100個產(chǎn)品中有1個出現(xiàn)質(zhì)量問題，所有的成績也只能都等于零。而中國紡織工業(yè)協(xié)會副會長、中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會會長楊東輝在此基礎(chǔ)上，又添加上了1個等式，那就是1/10000=100%，他認(rèn)為：“對于企業(yè)來說，出現(xiàn)問題的批次也許只是萬分之一，或許連萬分之一都不到，甚至很多優(yōu)秀的企業(yè)問題產(chǎn)品批次僅有百萬分之一，但對于每一個個體消費者來講，輪到頭上就是百分之百。”　
　　同時，楊東輝又補充道：“要樹立一個為消費者服務(wù)的意識，這是最關(guān)鍵的，要時時刻刻為消費者著想。”1個批次出現(xiàn)問題，就等于百分之百的“命中率”；檢測上，也要做到不論是在甲地檢，還是在乙地檢，只要出現(xiàn)了差異，就說明有欠缺。
　　產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞，取決于產(chǎn)品生產(chǎn)者用心的程度。這也是一個態(tài)度的問題，消費者是支撐企業(yè)生存和發(fā)展的原動力，只有足夠重視每一個消費者，才能保障企業(yè)長久立足。

　　多管齊下　不放過每一個環(huán)節(jié)

　　針對家紡企業(yè)目前在產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)的一些問題，楊東輝提出，應(yīng)該從5個方面著重花氣力、下工夫。

　　抓源頭。從購進(jìn)的原料開始抓，品牌企業(yè)要進(jìn)行生產(chǎn)，首先要從上游企業(yè)購買面料。雖然面料企業(yè)會提供給家紡企業(yè)一個檢測報告，但作為品牌企業(yè)，應(yīng)定期地、嚴(yán)格地進(jìn)行檢查，不疏漏1個批次，并建立信得過的供應(yīng)商體系，這樣才能保證最后所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量?！?br /> 　　抓人頭。企業(yè)要開展全面的質(zhì)量管理，可以學(xué)習(xí)先進(jìn)國家和先進(jìn)企業(yè)，開展QC小組活動。同時，真正做到全員重視，一定是扎扎實實地去做，要保證企業(yè)的每一個成員都有一個質(zhì)量意識?！?br /> 　　抓基礎(chǔ)。從生產(chǎn)工藝到設(shè)備、流程再造，整個環(huán)節(jié)上哪些地方容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)都要從最基礎(chǔ)的地方去抓，抓整個工藝流程。實行精細(xì)化管理，才能使企業(yè)避免出現(xiàn)質(zhì)量問題?！?br /> 　　抓標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在由于產(chǎn)品開發(fā)，新的原料、新的工藝技術(shù)不斷出現(xiàn)，新產(chǎn)品也隨之不斷出現(xiàn)。企業(yè)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別是功能性標(biāo)準(zhǔn)的說明上，一定要實事求是，不能夸大產(chǎn)品功能，對消費者不負(fù)責(zé)任。更重要的是，不折不扣、一絲不茍地去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，才是最關(guān)鍵的問題。抓標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)來說，強調(diào)的是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

 　 抓檢測。檢測就是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的眼睛，生產(chǎn)的產(chǎn)品靠什么知道它的好與壞？答案只有一個，那就是檢測。生產(chǎn)過程中要抓檢測。怎么能夠保障從原料到最終的完成產(chǎn)品的質(zhì)量，要通過企業(yè)自身的檢測或者第三方檢測，只有經(jīng)過這一過程，在產(chǎn)品拿到市場上的時候，品牌企業(yè)的心里才能踏實?！　?br /> 　　除此之外，在產(chǎn)品標(biāo)識上加注說明也不失為一個行之有效的辦法。因為目前從國際上的情況來看，很多品牌企業(yè)已經(jīng)把消費者的第一次消費作為企業(yè)生產(chǎn)的最后一道工序了。如可以在標(biāo)識中注明“深色產(chǎn)品，第一次使用時會有輕微退色”、“為避免縮水給您造成的不便，該產(chǎn)品在規(guī)格上已經(jīng)按比例進(jìn)行了增加、補充”，等等?！　?/p>

　　積極應(yīng)對　讓壞事變好事　　
　　因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，而對問題產(chǎn)品進(jìn)行銷毀或召回，表面上看，是對品牌有百害而無一利的事情，但以某些品牌的最終結(jié)果來看，實際情況并不盡然。有的時候，壞事往往變成了好事?！　?br /> 　　每當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，哪怕是一些非常小的問題或是只有萬分之一的故障幾率，日本豐田汽車公司都要召回幾十萬輛汽車；但是公司的銷售業(yè)績非但沒有減少，反而增加了，甚至超過了美國通用汽車的銷售量。中國的海爾集團也是在經(jīng)歷了砸掉18臺問題冰箱之后，產(chǎn)品的知名度和美譽度得到了一個提高?！　?br /> 　　在這次“退市門”中，一共有28個批次的產(chǎn)品不合格，其中涉及到了17家家紡企業(yè)，并且在這些企業(yè)中包括了在行業(yè)內(nèi)具有一定知名度的企業(yè)。不過，令人欣慰的是，這些行業(yè)內(nèi)的代表企業(yè)并沒有在問題發(fā)生之后推卸責(zé)任或回避，而是采取了積極的應(yīng)對態(tài)度，選擇直面困難。在紛紛對該事件的發(fā)生表示遺憾的同時，馬上著手進(jìn)行善后處理?！　?br />