黃海鷹在《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書說中指出：海底撈的服務(wù)和海底撈員工把企業(yè)當(dāng)成家把顧客當(dāng)成家人的言行統(tǒng)一，是很多企業(yè)想不到，也做不到的。新申亞麻是一家善于學(xué)習(xí)的企業(yè)，熱情擁抱創(chuàng)新變化，通過“學(xué)習(xí)，吸收，發(fā)展，創(chuàng)新”，將其他企業(yè)好的先進(jìn)企業(yè)文化與自身企業(yè)融合，形成具有新申集團(tuán)特色的、受到企業(yè)全體員工擁戴和信守的企業(yè)文化。

　　
　　上海面料展與國(guó)外客戶溝通交流
 

　　2013年新申亞麻三個(gè)轉(zhuǎn)變之一，就是從一家產(chǎn)品企業(yè)向產(chǎn)品和服務(wù)并進(jìn)綜合性服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。2014開年，新申亞麻就以一個(gè)服務(wù)客戶的案例給了2013全新轉(zhuǎn)變的一個(gè)最好的詮釋。
　　
　　這個(gè)故事還得從頭說起：2013年12月下旬，來自美國(guó)的客戶聯(lián)系到新申亞麻國(guó)貿(mào)部niks，希望新申能幫助他們完成一筆非常著急的訂單。倪經(jīng)理在與美國(guó)客戶的接觸中了解到，這筆亞麻印花面料訂單不僅周期非常短，而且對(duì)于印花在花型和色彩方面的要求都非常之高。這樣短時(shí)間、高品質(zhì)的訂單在淡季時(shí)應(yīng)該沒有什么大問題，但是目前年底，廠里面都在加班加點(diǎn)，馬不停蹄地完成大量的訂單，此事非常的棘手。從與美國(guó)客戶的溝通中，倪經(jīng)理深深地感受到他們急切的心情，非常期待新申亞麻能幫他們解決當(dāng)下非常棘手的亞麻面料難題。正所謂：藝高人膽大，在歷經(jīng)積極處理，多方協(xié)調(diào)后，倪經(jīng)理第一時(shí)間與生產(chǎn)溝通、承諾客戶按時(shí)、按質(zhì)、按量，簽下了這筆看似不可能完成的訂單。如今倪經(jīng)理回憶起來，手心里還真為自己捏了一把汗，不過他表示：做別人不敢做的，做別人做不到的，以客戶的需求為宗旨，這一切正是新申亞麻品牌所堅(jiān)持的服務(wù)理念。

　　在上海家紡展期間與國(guó)外客戶洽談亞麻面料
　　
　　亞麻面料訂單是簽了，接下來真可謂是一波三折。為了保質(zhì)、保量完成這筆客戶非常著急的訂單，倪經(jīng)理與廠里生產(chǎn)車間、面料跟單、印花跟單、印染廠商進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，迅速開工，歷經(jīng)反復(fù)確認(rèn)和磋商工期，以期待盡早完成這筆訂單，結(jié)束客戶的焦急等待。但由于這筆訂單不僅花型種類繁多，對(duì)于印染工藝要求較高，不僅在花型上要精準(zhǔn)把握，還必須在色彩的把控上相當(dāng)精準(zhǔn)。倪志偉幾乎每天都要與印染設(shè)計(jì)師，技術(shù)人員之間來回十多次反復(fù)溝通，以確保這批亞麻印花面料能以最理想的效果呈獻(xiàn)給客戶。由于時(shí)間有限，在先前打樣出來的成品中有幾個(gè)花型不能達(dá)到客戶心目中理想的效果。眼見交付時(shí)間一天天逼近，元旦節(jié)當(dāng)日，倪志偉放棄了假期，在印染廠的技術(shù)中心，印染車間，在反復(fù)比對(duì)，確認(rèn)花型色澤，反復(fù)確認(rèn)美國(guó)客戶在花型色澤方面的最佳效果。一切緊鑼密鼓和高度緊張中度過。歷經(jīng)多次反復(fù)調(diào)試，最終將12個(gè)印花的花型完成，并第一時(shí)間與美國(guó)客戶進(jìn)行了最終的確認(rèn)。倪志偉心中高度的責(zé)任感，無私的敬業(yè)精神深深地打動(dòng)了美國(guó)客戶以及印染技術(shù)工人們。今年元旦，對(duì)于新申亞麻國(guó)貿(mào)部經(jīng)理倪志偉而言是一個(gè)令人非常難忘的節(jié)日。
　　
　　時(shí)間就是金錢，在風(fēng)云變幻的商業(yè)大潮下，新申亞麻用高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，第一時(shí)間幫助美國(guó)客戶贏得了更多寶貴的時(shí)間，同時(shí)也憑借真誠和責(zé)任感動(dòng)了美國(guó)客戶。也為2014年新申亞麻品牌服務(wù)啟動(dòng)了一個(gè)良好的開局。“一切以客戶為中心，客戶至上。”這樣的理念成為每一個(gè)新申亞麻人的座右銘。
　　
　　俗話說：良好的開端等于成功的一半。2014元旦，新申亞麻人就以飽滿的熱情，真誠的服務(wù)，負(fù)責(zé)的態(tài)度一馬當(dāng)先。眾所周知：元旦本應(yīng)該是家人團(tuán)聚，一起享受放松、休閑生活的大好時(shí)光，然而許多的小伙伴們放棄了與家人的團(tuán)聚，放棄了休閑的時(shí)光，堅(jiān)守在崗位上，為的只是堅(jiān)守一份承諾、一種責(zé)任，更好地服務(wù)客戶。節(jié)后，倪志偉在企業(yè)的例行工作交流會(huì)議上這樣說道：“顧客下訂單購買的不僅僅是我們的亞麻產(chǎn)品,還包含我們新申亞麻銷售人員做事認(rèn)真的態(tài)度、敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)精神。不論大小，每一個(gè)訂單都代表著品牌與新申人對(duì)于客戶的承諾，一份品質(zhì)與責(zé)任的重要承諾！所以，我們一切必須以客戶為中心，不斷滿足客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，用好產(chǎn)品服務(wù)客戶，通過好服務(wù)讓客戶將品牌銘記于心。”品牌的魅力不僅在于產(chǎn)品，更在于高素質(zhì)的服務(wù)型人才為客戶帶來不一樣的驚喜和價(jià)值。
　　多年來，新申亞麻一直堅(jiān)持“天天質(zhì)量，始終如一”的品牌價(jià)值理念，不斷著眼于新申亞麻服務(wù)的提升。在采訪過程中，客戶的口碑中，記者真切地感受到：新申亞麻將客戶的滿意作為品牌的最高服務(wù)宗旨，新申人不僅想客戶之所想，急客戶之所急，還堅(jiān)持?jǐn)?shù)十年如一日的全心全意為客戶服務(wù)。2014年新申亞麻品牌用真誠的態(tài)度、堅(jiān)守的責(zé)任、高超的效率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為2014新申亞麻面料品牌“一切以客戶為中心”的高品質(zhì)服務(wù)開了一個(gè)好頭，也贏得了美國(guó)客戶良好的口碑。我們從倪志偉身上也深深地感受到了新申亞麻人在服務(wù)客戶方面，不但滿足客戶在時(shí)間、效率方面的嚴(yán)苛要求，更在品質(zhì)上精益求精，用最佳的產(chǎn)品，最貼心的服務(wù)，贏得客戶內(nèi)心深處的尊重，彰顯新申亞麻品牌高品質(zhì)服務(wù)的品牌魅力。