如火如荼的電子商務(wù)大潮給人們的生活帶來了便利，無形中也給消費(fèi)者增添了不少困擾：B2B交易中承諾的服務(wù)不對(duì)稱、安全交易不安全，以及由此催熱的民營(yíng)快遞業(yè)，各式各樣的霸王條款、快遞變慢遞、遞送貨品丟失事件層出不窮。除此之外，大量的山寨電子產(chǎn)品堂而皇之走入公眾視線，不僅傷害到品牌利益，有時(shí)候也讓消費(fèi)者將仿制品誤以為真。不僅在“3·15”之際，我們對(duì)上述行為嚴(yán)厲譴責(zé)，更希望在平時(shí)的點(diǎn)滴生活中，相關(guān)部門、相關(guān)企業(yè)團(tuán)結(jié)起來，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　阿里巴巴“誠(chéng)信通”不誠(chéng)信B2B海外聲譽(yù)受損

　　“只能作為價(jià)格參考，但作為一個(gè)交易平臺(tái)，阿里巴巴真的不是一個(gè)可信的模式”

　　在海外買家投訴增多，阿里巴巴揮淚“斬”衛(wèi)哲和一百多名銷售人員之后，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅阿里巴巴B2B公司在海外的生意受到質(zhì)疑，其針對(duì)國(guó)內(nèi)廠商的“誠(chéng)信通”業(yè)務(wù)目前也存在諸多問題。

　　“阿里巴巴讓那些天真的外國(guó)人認(rèn)為從中國(guó)采購(gòu)是非常簡(jiǎn)單的。”IBM全球商業(yè)服務(wù)高級(jí)咨詢顧問歐扎茲(Marek Owczarz)告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》。“其實(shí)有同中國(guó)商業(yè)往來經(jīng)驗(yàn)的人都知道，要找到一個(gè)可信任的賣家和買家都需要投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，加深彼此的了解和建立互信。”歐扎茲說，“事實(shí)是，我從沒聽說過任何一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)員會(huì)依靠阿里巴巴來制定他的采購(gòu)訂單的名單，同時(shí)，我也沒聽說過任何一個(gè)著名的西方企業(yè)會(huì)通過阿里巴巴采購(gòu)。”

　　“盡管馬云先生以及阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)拿奧斯卡獎(jiǎng)都行，但早在2005年就有通過阿里巴巴欺詐外國(guó)買家事例的發(fā)生。”歐扎茲說，“阿里巴巴自己也承認(rèn)了，最新發(fā)現(xiàn)的一次欺詐案發(fā)生在2009年，為什么兩年多之后阿里巴巴才采取行動(dòng)？”歐扎茲表示：“所以，我的結(jié)論就是，阿里巴巴可以作為西方人了解中國(guó)產(chǎn)品種類和價(jià)格的參考，但作為一個(gè)交易平臺(tái)，阿里巴巴真的不是一個(gè)可信的模式。”

　　1.承諾服務(wù)得不到兌現(xiàn)

　　浙江溫州市此前從事淘寶網(wǎng)保健食品銷售的劉偉(化名)，向記者講述了自己的經(jīng)歷。2010年3月18日，在阿里巴巴的即時(shí)通訊工具阿里旺旺上，一位自稱阿里巴巴工作人員的劉進(jìn)進(jìn)主動(dòng)和劉偉打招呼，稱時(shí)間名額有限，并承諾了首頁推廣等服務(wù)，于是劉偉相信了劉進(jìn)進(jìn)的推銷，繳納了2800元的款項(xiàng)。

　　不過劉偉在進(jìn)入誠(chéng)信通之后，發(fā)現(xiàn)原先承諾的種種服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)，也沒有生意進(jìn)來，同時(shí)誠(chéng)信通上有很多虛假信息，于是劉偉要求退出誠(chéng)信通，但是客服卻不答應(yīng)劉偉的退款要求。

　　劉偉說：“老百姓也不知道去誠(chéng)信通買東西，如果誠(chéng)信通和淘寶沒有啥差別，那就沒有意義了。我干嗎不在不花錢或者花很少錢就可以推廣的淘寶上做生意？”

　　2.寬進(jìn)嚴(yán)出：零售商和批發(fā)商競(jìng)爭(zhēng)一家公司有20個(gè)不一樣的網(wǎng)址

　　對(duì)于阿里巴巴誠(chéng)信通平臺(tái)來說，進(jìn)入容易出來難。為了爭(zhēng)取更多的會(huì)員，一些本不具備相關(guān)資格或者條件的供應(yīng)商也加入了該平臺(tái)。

　　一些在校大學(xué)生在繳納一筆費(fèi)用后也無法退款。福建廈門的龍之(化名)繳納1688元成為誠(chéng)信通會(huì)員一星期后，就被阿里巴巴以多人投訴的理由取消了資格。

　　當(dāng)初代理商打了數(shù)十個(gè)電話向龍之推銷，但是沒有經(jīng)驗(yàn)沒有實(shí)體店的龍之在交錢之后就被取消了資格，還沒有來得及享受相關(guān)的服務(wù)。龍之反問道：“無論我是賣假貨還是圖片盜版，你總要告訴我理由啊，如果你真的覺得我信用有問題，那干嗎當(dāng)初輕易就開通我的資格？”龍之表示，群里的很多人都遇到類似的問題，

　　“反阿里粑粑大聯(lián)盟”QQ群的群主是江西南昌從事保健食品銷售的張一凡(化名)，據(jù)他的描述，當(dāng)時(shí)阿里巴巴的代理商對(duì)每家零售店都進(jìn)去推銷“誠(chéng)信通”業(yè)務(wù)，“你本來是針對(duì)批發(fā)商的平臺(tái)，找我們實(shí)體店零售商進(jìn)去干嗎，我們的價(jià)格怎么可能和批發(fā)商來競(jìng)爭(zhēng)？”

　　3.阿里巴巴安全交易部門

　　27歲的德國(guó)人庫佛(DirkKuefer)的全職工作是在德國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站eBay上賣電腦零件。庫佛告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，一年前，他在網(wǎng)上搜尋后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的一些公司銷售非常便宜的內(nèi)存和CPU,算下來利潤(rùn)非常可觀。

　　在同賣家交流之后得知，只有大批的訂購(gòu)才可以享受比正常價(jià)格少一倍的“批發(fā)價(jià)”，而且還可以免郵費(fèi)。庫佛立刻下了1500美元的訂單，第2天，這家名為Alexandra International Group的公司表示他們已經(jīng)收到貨款并將馬上發(fā)貨，但一周