企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)營銷都會(huì)普遍焦慮，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
第一、從“客戶轉(zhuǎn)變成用戶”。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和生意實(shí)際上是一錘子買賣，就是無論生意多么復(fù)雜，簡單看來都是給客戶提供了一個(gè)服務(wù)跟產(chǎn)品，并向它收取費(fèi)用。但是，企業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷首先最重要的是忽略客戶的概念，建立起用戶的概念。用戶和客戶的最大差別是，用戶跟企業(yè)之間的連接，是長期的服務(wù)，或者說是一個(gè)對話，一個(gè)持續(xù)的對話。誰是你的用戶，你有哪些服務(wù)可以讓客戶對于你有黏性，想辦法讓用戶不斷地感知到你的存在。用戶至上是建立所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。把互聯(lián)網(wǎng)作為輔助技術(shù)跟支撐性平臺(tái)，并不是真正的把業(yè)務(wù)模式建立在互聯(lián)網(wǎng)思想之上。
第二、“免費(fèi)”。
傳統(tǒng)企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)還有底線，而網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格戰(zhàn)根本沒有底線。在免費(fèi)的大潮之下，企業(yè)不得不用原來的生意來積累客戶群，然后想推出新的增值服務(wù)，未來很多企業(yè)都會(huì)變成靠提供服務(wù)來賺錢。企業(yè)最大的挑戰(zhàn)不是沒有實(shí)力，而是沒有勇氣跟意識(shí)，被動(dòng)的等待著傳統(tǒng)的生意被免費(fèi)砍掉了再開始轉(zhuǎn)型。
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