第一條 為促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，提高用戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第二條 售后服務(wù)包括：
1. 服務(wù)咨詢：用戶咨詢有關(guān)服務(wù)內(nèi)容或流程時(shí)，公司服務(wù)人員須在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。如情況復(fù)雜，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可適當(dāng)延長(zhǎng)回復(fù)時(shí)限，但最多不超過5個(gè)工作日。
2. 日常維護(hù)：公司服務(wù)人員須負(fù)責(zé)用戶資料的日常維護(hù)。如用戶有補(bǔ)充、修改或刪除資料的請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)人員須在一個(gè)工作日內(nèi)給予處理。
3. 郵件發(fā)送：公司服務(wù)人員須盡量多地獲取用戶的需求信息，并不定期發(fā)送相關(guān)信息至用戶電子郵箱。
4. 網(wǎng)上推廣：公司服務(wù)人員須根據(jù)用戶情況，尋找合適的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶進(jìn)行提供網(wǎng)上推廣服務(wù)。
第三條 為了不斷完善服務(wù)管理，公司服務(wù)部門須設(shè)置服務(wù)監(jiān)督人員，不定期檢查售后服務(wù)質(zhì)量，聽取用戶的意見和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)服務(wù)人員。
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