H&M注資金融科技公司Klarna 欲促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)無縫銜接
來源：贏商網(wǎng)2018-10-12 15:10:58編輯：xfq
快時(shí)尚品牌H&M宣布與瑞典金融科技服務(wù)商KlarnaBankAB開展戰(zhàn)略合作，向KlarnaBankAB投資1.85億瑞典克朗(約合2,000萬美元)，獲得其增發(fā)后不到1%的股權(quán)。
據(jù)悉，雙方的合作包括，KlarnaBankAB幫助H&M改善并整合數(shù)字和實(shí)體門店的支付服務(wù)，營(yíng)造橫跨H&M所有渠道的出色端對(duì)端顧客體驗(yàn)，這不僅使得H&M店內(nèi)、移動(dòng)和線上支付的無縫連接成為可能，也將簡(jiǎn)化配送和退貨流程，加強(qiáng)支付靈活度、從而為“先試后付”等新服務(wù)以及H&M應(yīng)用程序和H&MClub會(huì)員計(jì)劃的升級(jí)換代鋪路。
2019年，H&M將率先在英國(guó)和瑞典門店推出新支付新功能，隨后將逐漸推廣至其它12個(gè)歐洲市場(chǎng)，未來還有擴(kuò)張至美國(guó)、甚至亞洲的可能性。
不難發(fā)現(xiàn)，H&M此舉是其促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)之間無縫銜接的重要一步。
據(jù)觀察，近年來，H&M步入了發(fā)展瓶頸——2017財(cái)年第四季度銷售額同比下降4%，季度實(shí)體店銷售更錄得10年來最大跌幅;2018財(cái)年上半年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比降低33%至72.15億瑞典克朗(約合8億美元);第三財(cái)季利潤(rùn)繼續(xù)下滑，同比大跌19%至39.1億瑞典克朗(約合3.51億美元)!
面對(duì)銷售、利潤(rùn)下滑的局面，H&M不得不做出改變，在實(shí)體門店和線上零售上雙雙發(fā)力，盡可能在各個(gè)方面滿足消費(fèi)者需求。
為了提高消費(fèi)者的到店頻率，H&M在紐約時(shí)尚廣場(chǎng)旗艦店安裝了聲控智能鏡，消費(fèi)者可以通過它完成自拍、下載照片，同時(shí)還能獲得穿搭風(fēng)格建議，這些新玩法無疑為消費(fèi)者帶來新的購(gòu)物體驗(yàn)。
3月21日，H&M及H&MHOME正式入駐天貓，上線僅2個(gè)多月就吸引了上千萬的消費(fèi)者瀏覽該旗艦店，其在天貓上的良好業(yè)績(jī)也拉動(dòng)了H&M在整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的銷售。嘗到電商帶來的甜頭，H&M旗下高端品牌COS也于10月在天貓開官方旗艦店，將提供包括女裝、男裝和童裝在內(nèi)的多個(gè)品類。
此外，11月，H&M將與意大利服裝品牌Moschino合作推出寵物服裝，這也是其首次發(fā)布寵物服裝。但據(jù)相關(guān)工作人員透露，寵物服裝只是會(huì)成為一個(gè)新的產(chǎn)品延伸，單獨(dú)開店的可能性不大，可見H&M此舉“試水”意味十分明顯，能否借寵物行業(yè)東風(fēng)提振業(yè)績(jī)?nèi)杂写简?yàn)。
不難發(fā)現(xiàn)，無論是安裝聲控智能鏡、入駐天貓、推出寵物服裝還是改善門店支付服務(wù)，無一不透露著H&M想要“討好”消費(fèi)者的意圖，這也側(cè)面反映了其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力背后的焦慮。然而，H&M的這些舉動(dòng)能否扭轉(zhuǎn)其業(yè)績(jī)困局，仍有待考驗(yàn)。
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