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　　昨日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2015年長(zhǎng)春市受理投訴情況分析報(bào)告。去年，長(zhǎng)春市部分消費(fèi)者遭遇了一些鬧心事：花3000元購買的皮夾克穿了不到一個(gè)月，掉色了;關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能，還是被收流量費(fèi)……

　　生活社會(huì)服務(wù)類投訴

　　同比上升165.85%

　　2015年，長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴8620件，投訴解決率為94.6%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2515.385萬元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V43件，加倍賠償金額19.55萬元。

　　按投訴類別分析：

　　衣

　　近3000元夾克，脫色嚴(yán)重

　　去年4月，消費(fèi)者在某大商場(chǎng)品牌專賣店花近3000元買了一件夾克衫。穿了不到一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)一側(cè)肩膀嚴(yán)重脫色，門襟拉鎖兩側(cè)扎線部位也有變色跡象。商家答復(fù)是汗?jié)n導(dǎo)致，屬人為，消費(fèi)者因未被告知該面料怕汗而引發(fā)糾紛。

　　2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織受理服裝鞋帽類投訴877件，其中，因質(zhì)量問題引發(fā)的投訴占691件。尤其是鞋和服裝，質(zhì)量投訴分別占到80%以上。消費(fèi)者反映最為集中的問題是鞋子開膠、斷面、斷底、鞋配飾氧化及掉色等;服裝標(biāo)簽標(biāo)注不清、起球拔絲，洗滌后褪色變形、穿著過程中服裝就出現(xiàn)不均勻變色和褪色，成衣制做質(zhì)量等問題，特別是高檔服裝出現(xiàn)問題投訴大幅度提高。

　　器

　　飲水機(jī)不制冷，售后不管

　　王女士花1999元買了一臺(tái)電子式制冷飲水機(jī)，發(fā)現(xiàn)不制冷。售后拒絕受理投訴。生產(chǎn)廠家稱該款產(chǎn)品已不生產(chǎn)，所以無法在長(zhǎng)春提供售后服務(wù)。

　　2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織共接到家用電子電器類投訴1420件，其中，排在前三位的分別是：通訊類產(chǎn)品509件，廚房電器類產(chǎn)品137件，計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品117件。在此類投訴中，主要有以下幾類問題：一是購買環(huán)節(jié)出問題，包括商家虛假宣傳、價(jià)格欺詐，消費(fèi)者通過非正規(guī)渠道購買商品的質(zhì)量問題;二是使用過程中，包括商家上門安裝服務(wù)不規(guī)范、部分家電質(zhì)量低劣、設(shè)計(jì)不合理;三是售后問題，包括存在假售后客服電話，家電“舉證責(zé)任倒置”落實(shí)難，售后收費(fèi)不透明，服務(wù)不規(guī)范等問題。

　　房

　　買進(jìn)口壁紙，竟是三無

　　日前，有消費(fèi)者在某大型商場(chǎng)花高價(jià)買進(jìn)口壁紙，銷售人員稱其環(huán)保。但用后發(fā)現(xiàn)，壁紙不僅味道刺鼻，產(chǎn)品中也沒有中文標(biāo)識(shí)和生產(chǎn)廠家廠址，價(jià)格高出其他店家進(jìn)口壁紙1倍之多。經(jīng)與店家溝通，承諾給賠償1萬元費(fèi)用，可店家一再推卸責(zé)任引發(fā)用戶投訴。

　　2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織共受理房屋及建材類投訴560件。其中，商品房投訴214件，裝修建材投訴163件。

　　房屋類投訴主要涉及以下幾個(gè)問題：銷售時(shí)的承諾打折縮水、居住環(huán)境與廣告不一等;承諾的不滿意可退定金，但購房者誤交了定金或全款而退費(fèi)難;此外，一些開發(fā)商任意延期交房，違反合同約定不賠償，向消費(fèi)者攤派不合理費(fèi)用等;房屋質(zhì)量出問題等。

　　建材類投訴主要涉及銷售價(jià)格有陷阱，夸大建材功能;消費(fèi)者購買商品與實(shí)際到貨商品不符，商家店面展示商品與提供消費(fèi)者商品不一致。

　　卡

　　“預(yù)付款消費(fèi)”退款難辦

　　“預(yù)付款消費(fèi)模式”連續(xù)四年出現(xiàn)群體投訴。2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織因辦預(yù)付款所引發(fā)糾紛達(dá)700多件，僅健身服務(wù)預(yù)付費(fèi)投訴就達(dá)313件，教育培訓(xùn)服務(wù)達(dá)76件，并涉及多個(gè)群體投訴。

　　問題集中在：商家服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致退卡退費(fèi);部分經(jīng)營(yíng)者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路;經(jīng)營(yíng)者利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用;“會(huì)員卡遺失不補(bǔ)”“會(huì)員卡只針對(duì)消費(fèi)者本人使用，不得轉(zhuǎn)讓”等霸王條款。特別是只要預(yù)付交款，消費(fèi)者就陷入退款難和權(quán)益受損舉證難。

　　醫(yī)

　　老年人多投訴保健用品

　　2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴242件，其中保健用品投訴占該投訴量89%，而且投訴人群老年人居多。

　　投訴所反映的問題主要集中在承諾不兌現(xiàn)、虛假宣傳、售后服務(wù)問題上。如免費(fèi)游玩、免費(fèi)體檢、“專家講座”贈(zèng)商品，潛移默化為消費(fèi)者“洗腦”。出現(xiàn)問題時(shí)，由于缺少憑證，經(jīng)常出現(xiàn)地址不詳、假地址、假電話，因銷售者地點(diǎn)難確定，消費(fèi)者的損失往往很難得到賠償。

　　網(wǎng)

　　關(guān)閉上網(wǎng)功能仍被收流量費(fèi)

　　2015年，長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)受理電信投訴985件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴260件。一些智能手機(jī)因軟件設(shè)置等問題，使部分消費(fèi)者在不知情的情況下自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下產(chǎn)生不小的使用費(fèi)用，即使有的用戶關(guān)閉了上網(wǎng)功能仍被收取流量費(fèi);有的導(dǎo)致流量超標(biāo)被高額收費(fèi)而與通信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生糾紛。而有線無線寬帶接入服務(wù)中因網(wǎng)速慢，網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、故障排除不及時(shí)等問題仍突顯。

　　車

　　家用汽車投訴，高溫不退

　　2015年，長(zhǎng)春市消協(xié)組織共受理家用汽車投訴619件，同比上漲一倍多。消費(fèi)者主要反映的問題有：部分經(jīng)營(yíng)者利用格式條款制訂責(zé)任不對(duì)等的合同，對(duì)消費(fèi)者的退換要求故意拖延;隱瞞車輛瑕疵;誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付定金或加價(jià)購款;售后維修質(zhì)量不到位，承擔(dān)“汽車三包規(guī)定”責(zé)任避重就輕，有的甚至無理拖延拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)。 高檔服裝問題投訴大幅提高