O2O是一種思維的習(xí)慣,是線(xiàn)上線(xiàn)下的平衡。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)不能只關(guān)注線(xiàn)下,也需關(guān)注線(xiàn)上,線(xiàn)下渠道終端散布著用戶(hù),線(xiàn)上平臺(tái)同樣散布著用戶(hù),且更多。其次,O2O是一個(gè)體系,無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下,企業(yè)要盡可能去構(gòu)建用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣,與用戶(hù)建立直接的關(guān)系。如何尋找用戶(hù)、與用戶(hù)建立聯(lián)系、管理并沉淀用戶(hù)?這些是貫穿傳統(tǒng)企業(yè)O2O全部進(jìn)程的基礎(chǔ)問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型過(guò)程中一定要牢記——商務(wù)的核心還在于用戶(hù)!
那么用戶(hù):來(lái)自何方,去向何處?傳統(tǒng)企業(yè)并不缺少用戶(hù),真正缺乏的是沉淀下來(lái)的用戶(hù),是如何才能與用戶(hù)建立起長(zhǎng)期的關(guān)系。傳統(tǒng)企業(yè)需要數(shù)據(jù)——其動(dòng)輒浩大的銷(xiāo)售額到底賣(mài)給了誰(shuí),購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品服務(wù)的是怎樣的用戶(hù),性別、年齡、地域等等一系列決定用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的數(shù)據(jù)都有待掌握。而這正是互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng),也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),擁抱O2O的主要原因。
要轉(zhuǎn)型就必須改變思維——從銷(xiāo)售產(chǎn)品的交易思維變成沉淀用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)思維,學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司在吸引用戶(hù)、經(jīng)營(yíng)用戶(hù)、改善用戶(hù)體驗(yàn)等方面的先進(jìn)方法。這其中抓住用戶(hù)才是核心的點(diǎn),將用戶(hù)從單次消費(fèi)發(fā)展成多次消費(fèi),去中心化、去中介化,讓企業(yè)直面消費(fèi)者。當(dāng)用戶(hù)黏性達(dá)到了一定程度時(shí),就可以圍繞用戶(hù)黏性,做產(chǎn)業(yè)鏈的橫向和縱向擴(kuò)張。
商務(wù)的核心還在于用戶(hù),在O2O中仍有很多基礎(chǔ)條件不完善,但用戶(hù)的沉淀可以為服務(wù)體驗(yàn)的提升奠定基礎(chǔ)。產(chǎn)品交易型企業(yè)都應(yīng)該向用戶(hù)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型,營(yíng)銷(xiāo)的程度會(huì)越來(lái)越弱,運(yùn)營(yíng)的程度會(huì)越來(lái)越強(qiáng),與線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)建立長(zhǎng)久的關(guān)系,才能讓回頭客遞增,帶來(lái)效率提升。O2O能夠存在發(fā)展正是滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求、場(chǎng)景、體驗(yàn)等各種強(qiáng)需求。
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