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     2013/2014年度棉花臨時收儲后續(xù)收尾工作已基本完成，儲備棉出庫銷售仍在有序進行之中。為了保證出庫工作順利推進，近日，中國儲備棉管理總公司再次下發(fā)《關于公示儲備棉出庫費和商品棉保管費等有關事宜的通知》。

　　中儲棉總公司副總經(jīng)理侯振武表示，近年來在拋儲政策執(zhí)行過程中，中儲棉總公司多次發(fā)布相關環(huán)節(jié)具體操作規(guī)定。盡管如此，仍不排除個別受利益驅使的承儲單位無視規(guī)定，存在違規(guī)操作的現(xiàn)象。違規(guī)操作的原因，除個別承儲單位無視相關規(guī)定外，主要是缺乏契約精神、長遠的眼光以及平常的心態(tài)，缺乏更好的為紡織企業(yè)服務的意識，這樣不利于日后的合作和發(fā)展。另外，侯振武表示，有的提貨企業(yè)對承儲庫的收費標準不甚了解，也會產(chǎn)生誤以為承儲單位亂收費的問題。例如紡織用棉企業(yè)在《儲備棉出庫單》開具之日起10個工作日（含）內必須提貨完畢，逾期提貨將做商品棉處理，就會產(chǎn)生保管等相關費用；根據(jù)成交合同和碼垛情況，方便的可以及時出庫，所提貨物位置不方便的就會產(chǎn)生倒垛費。出現(xiàn)以上兩種情況并產(chǎn)生相關費用后，可能被提貨企業(yè)誤認為是亂收費現(xiàn)象，其實這均屬正常收費。

　　對于后期的監(jiān)管與應對措施，侯振武介紹說，近日將公布有關完善客戶投訴處理機制等通知，將投訴機制和出庫機制相結合，并且與各監(jiān)管直屬庫的年終績效掛鉤，要求各承儲單位一定要高度重視客戶投訴管理工作。切實做到第一時間受理，及時回應，減少客戶投訴的中間環(huán)節(jié)，做到責任到人、有章可依。使客戶投訴在一個公開、透明的環(huán)境下接受社會各界監(jiān)督，保證投訴一家，經(jīng)查屬實，堅決查處一家，絕不姑息縱容。

　　與此同時，侯振武還提醒各紡織企業(yè)應及時提貨，避免產(chǎn)生額外費用，如遇亂收費現(xiàn)象可向當?shù)乇O(jiān)管直屬庫等相關部門投訴。另外，提醒各承儲單位，一定要做到按順序打捆，合理碼垛，加強和客戶溝通，遇到違約的紡織企業(yè)應及時簽訂商品棉保管協(xié)議，使各項工作有據(jù)可依。

　　編輯點評

　　“見怪不怪”才是最大問題

　　日前，我報一版刊登了《承儲單位太張狂 明目張膽多要錢》一文，引起了行業(yè)內的廣泛關注。此前，關于棉花承儲單位亂收費的現(xiàn)象就屢有耳聞，特別是在中紡聯(lián)棉花小組調研中，河南某些地區(qū)的棉紡織企業(yè)對此問題反映比較強烈，但是當記者就這個問題專門去采訪時，企業(yè)多表現(xiàn)得躲躲閃閃，不愿多說，害怕棉花倉庫知道后會更加刁難。甚至有企業(yè)表示：“這個很正常，企業(yè)也都已經(jīng)習慣了。”

　　明明是不正常的亂收費，企業(yè)為什么會習以為常？而本報刊登的《承儲單位太張狂 明目張膽多要錢》一文，也是企業(yè)被棉花倉庫的人刁難得實在無奈，棉花運不出來，才想到要投訴、維權。也有企業(yè)表示，早就想過怎么解決棉花倉庫亂收費的情況，也曾給中儲棉相關管理部門打電話投訴，而得到的答復總是“我們去派人查查”，然后就沒了下文，亂收費的倉庫還依然故我，沒得到任何查處。

　　出現(xiàn)問題不能“忍氣吞聲”，說出來也許不一定能立刻解決，但是不說任由其發(fā)展，只能使問題更加嚴重。同時，愿此次中儲棉下發(fā)的《通知》，能像中儲棉總公司副總經(jīng)理侯振武所說：“使客戶投訴在一個公開、透明的環(huán)境下接受社會各界監(jiān)督，保證投訴一家，經(jīng)查屬實，堅決查處一家，絕不姑息縱容。”